伝え方が9割

一部抜粋。

NOをYESに変える3step

１．自分の頭の中をそのまま言葉にしない

２．相手の頭の中を想像する

３．相手のメリットと一致するお願いを作る

YESに変える7つの切り口

１．相手の好きなこと

２．嫌いなこと回避

３．選択の自由

４．認められたい欲

５．あなた限定

６．チームワーク化

７．感謝

強い言葉を作る５つの技術

１．サプライズ法

２．ギャップ法　：　正反対のワードを前半・後半に入れる

３．赤裸々法　ex.　顔、喉、唇、肌、頭の中、血の巡りなど。身体の感覚を敢えて口にする

４．リピート法

５．クライマックス法

特に好きだったのが、

「できたてをご用意します。３分ほどお待ちいただけますか？」

「後方のお客様、お時間がかかってしまうので、ごゆっくりお仕度ください」

うまいなーーー。

これは１．相手の好きなことの例。

取り込みたいと思います。

では。